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明确车险索赔程序,提高理赔服务效率

文章来源:时间:2012-07-20内容整理:瑾春 常 (EX-CHANGJINCHUN336)

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车辆保险是指保险公司对车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身或财产损失负赔偿责任的一种商业保险,显而易见,购买车辆的最终目的便是为使损失得到一定的赔偿。然而,在事故发生后车主进行索赔的过程中,却遇到了很多的麻烦事,让车主纷纷陷入理赔难的困境。实际上,目前导致这种困境的,既有保险公司的主观原因,也有车主自身的客观因素。明确车险索赔程序,认真走好每一个环节,这是车主从自身下手,提高理赔服务效率的方法。
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随着车险行业的迅猛发展,保险公司的数量也在不断的增加,而不同的保险公司在理赔流程上都不会完全相同,那么车险索赔程序也就有所不同。根据理赔服务的基本流程,可以归纳初一个基本的索赔程序,其中包括:报案、查勘定损、审核单证、复核、审批、赔付等环节。下面来看几个主要环节的注意事项有哪些?

首先是报案环节,这是车险索赔程序最关键的环节。按照规定车主应在事故发生后的48小时内及时报案,在报案后,车主要保护好事故的现场,以便保险公司进行最准确的查勘。另外,在事故中如果有人员伤亡或是车辆受损,应首先对其进行合理有效的抢救,以便最大程度的减少事故造成的损失,而对于合理的抢救费用,保险公司也会给予一定的赔偿。

接着是查勘环节。保险公司接到报案后,应尽快进行现场查勘,如果接案48小时后仍未进行查勘或给予受理意见,造成损失无法确定的,将以车主提供的财产损毁照片、交通事故证明和修理发票等为理赔依据。

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最后是单证提交、领取赔款环节,这是车险索赔程序最后的环节,但也是最为耗时的环节。车主应在事故处理完毕后10日内将索赔单证交给保险公司,这里索赔单证包括:交通事故责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医疗费发票等等资料。在保险公司综合这些单证将总赔款计算完成后,就会通知领取赔款,到时车主还需携带保险单正本、身份证或者户口本原件等基本材料进行领取。



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